📋 核心摘要
截至2025年底，我国在线旅行预订用户规模达5.15亿人，占网民45.8%。AI大模型推动文旅服务从标准化向个性化交互转变，城市级文旅智能体兴起，如上海“沪小游”和杭州“杭小忆”。智能产品成为外国游客在华消费的重要组成部分。
💡 核心创新点
1
AI大模型实现文旅服务个性化交互
上海“沪小游”智能体提供AI定制行程、AIGC游记生成，对接4.5万余项文旅资源，服务约1300万人次。
2
城市级文旅智能体整合多场景服务
杭州“杭小忆”数字人接入DeepSeek，覆盖全市超4万个服务点位，提供出行指路、预订酒店、导览景区等个性化服务。
⚙️ 产品 / 运营拆解
用户是谁
在线旅行预订用户（5.15亿人），包括国内游客和外国游客
核心场景
旅游行程规划、预订、导览等全流程场景
转化路径
通过AI智能体（如沪小游、杭小忆）提供个性化服务，引导用户完成行程定制、酒店预订、景区导览等转化
⭐ 对 Club Med 的启发
1
借鉴城市级文旅智能体模式，开发Club Med专属AI助手，为客人提供个性化行程推荐、度假村内导览及活动预订，提升入住体验。
2
利用AI大模型分析客人偏好，实现从标准化服务到个性化交互的转变，例如根据客人历史数据推荐餐饮、SPA或探险活动。