📋 核心摘要
漳州市文旅康养集团通过体系化运营，将品牌从传播动作升级为发展引擎，破解文旅行业同质化与流量焦虑。其核心策略包括：以常态化活动与非遗活化打造高密度体验，以标准化服务与预判机制保障品质，以品牌IP驱动产业联动与轻资产输出。2025年漳州古城接待游客3730万人次，同比增长31.12%，集团获评MBI百强品牌。
💡 核心创新点
从展示到体验的运营逻辑转换，将古城变为流动文化舞台。
漳州古城全年开展非遗展演、民俗体验等活动1182场，打造AI剧本游《漳府秘藏》和‘前厂后店’非遗一条街，让文化可看、可学、可带走。
以标准化服务与预判机制保障体验品质，实现零投诉。
建立‘30分钟响应、1小时联系、24小时办结’机制，对热门演艺提前研判客流风险，春节期间演出21场零投诉，12345热线得分91.8分全市第一。
品牌IP驱动产业联动，通过‘票根经济’实现流量内部流转。
2026年福建省城市足球联赛期间，联动旗下酒店、景区推出凭票根享专属优惠，促进二次消费。
轻资产输出模式，发行全国首单文旅康养CMBS。
旗下酒店推进‘委托管理+品牌授权’模式，并成功发行3.83亿元CMBS，票面利率2.0%，认购倍数4.72倍。
⚙️ 产品 / 运营拆解
用户是谁
追求文化深度与情感共鸣的游客，包括本地居民和外地游客。
核心场景
漳州古城及旗下景区，涵盖日间观光、夜间演艺、非遗体验、社区康养等场景。
转化路径
通过常态化活动吸引到访，以沉浸式体验延长停留，以标准化服务保障口碑，再通过‘票根经济’等联动促进二次消费，最终沉淀为品牌忠诚。
📊 效果数据
2025年漳州古城接待游客3730万人次，同比增长31.12%；话题#漳州古城总曝光量9.8亿次，热度增长4.3亿次；集团获评MBI百强品牌；旗下酒店获五叶级绿色饭店认证；12345热线得分91.8分全市第一；CMBS发行利率2.0%，认购倍数4.72倍。
⭐ 对 Club Med 的启发
借鉴漳州古城‘月月有主题、周周有活动’的密集内容供给模式，在度假村内设计全年不间断的文化主题活动，如结合当地民俗的节庆、手工艺工作坊，提升复购率和停留时长。
引入‘前厂后店’模式，将度假村内的文化体验（如烹饪、手工艺）转化为可带走的商品，同时开发沉浸式演艺或剧本游，增强互动性和记忆点。
建立标准化服务与预判机制，如‘30分钟响应、1小时联系、24小时办结’的客诉处理流程，并针对旺季客流提前制定预案，确保服务品质稳定。