📋 核心摘要
尚美数智与腾讯云合作推出AI智能体「小美龙虾」，将酒店智能化从「一问一答」升级为「自动执行」，打通PMS、客房控制、配送机器人等系统，实现送水、续住、开票等高频需求的闭环处理。该方案采用端侧部署保障数据安全，已在部分直营店上线，计划明年向外部输出。核心价值在于释放人力，让员工回归有温度的服务。
💡 核心创新点
AI智能体从「听懂」到「干活」，实现服务闭环。
客人说「送瓶水」，小美龙虾自动触发派单、记账、配送流程，无需人工介入；说「明天下午4点退房」，自动联动房态和订单系统完成操作。
端侧部署保障数据安全，解决隐私顾虑。
人脸信息仅存储在手机和门锁本地，验证后即时删除，不上云，虽增加硬件成本但确保安全。
软硬件一体化方案向外部输出，赋能中小酒店。
尚美计划明年将自研音箱和小美龙虾方案输出给单体酒店和小连锁，帮助行业解决人力不足问题。
⚙️ 产品 / 运营拆解
用户是谁
低线城市中小酒店住客及员工，尤其是缺乏连锁酒店经验的店长和店员。
核心场景
酒店高频服务场景：送水、续住、开票、退房时间变更等标准化需求。
转化路径
住客通过智能音箱或手机发出指令 → AI agent识别意图并联动PMS、客房控制、配送机器人等系统 → 自动完成服务并反馈结果，减少人工操作。
📊 效果数据
文章未提及具体数据，但提到员工和住客对使用充满兴趣，且计划明年对外输出。
⭐ 对 Club Med 的启发
借鉴「小美龙虾」的端侧部署方案，在Club Med度假村中处理客人隐私敏感需求（如人脸识别开锁），确保数据安全的同时提升体验。
将度假村内高频标准化服务（如加床、送餐、清洁提醒）通过AI智能体自动闭环，释放员工精力，专注于个性化服务和亲子互动等核心体验。
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