📋 核心摘要
尚美数智与腾讯合作推出'小美龙虾'AI智能体，突破传统酒店智能化仅停留在语音指令层面的局限，实现从'会说'到'会做'的跨越。该智能体能够自动执行送水、续住、开票等标准化服务流程，真正替代人工操作。尚美通过端侧部署保障数据安全，并计划向外部酒店输出该方案。文章指出，酒店行业因高度分散而被科技巨头忽视，但AI智能体有望释放人力，提升服务体验。
💡 核心创新点
AI智能体从'会说'到'会做'，自动执行酒店标准化服务流程。
客人说'送瓶水'，小美龙虾不仅识别意图，还自动触发派单、记账、配送等后续流程，无需人工介入。
端侧部署保障数据安全，人脸信息仅存于手机和门锁本地，验证后即时删除。
尚美在门锁中加装存储和联网模块，客人人脸信息不上云，确保隐私安全。
整合酒店内部多个系统（PMS、电话系统、客房控制等），实现AI agent统一接入。
腾讯云将尚美十几个日常系统全部接入AI agent，打通原本分散的环节。
⚙️ 产品 / 运营拆解
用户是谁
低线城市酒店住客，尤其是对标准化服务有高频需求的商旅客人。
核心场景
客房内送水、续住、开票、退房时间调整等标准化服务场景。
转化路径
住客通过智能音箱发出指令 → AI智能体自动执行并联动后台系统 → 服务完成，减少人工干预。
📊 效果数据
文章未提及具体数据，但提到员工和住客对小美龙虾使用充满兴趣，计划明年向外部输出方案。
⭐ 对 Club Med 的启发
度假村可引入类似'小美龙虾'的AI智能体，自动处理客人送物、续住、预约活动等标准化需求，释放员工精力用于个性化服务。
采用端侧部署方案，将客人生物信息仅存储在本地设备（如门锁、手环），验证后即时删除，提升隐私安全感，尤其适合高端度假村。
整合度假村内多个系统（PMS、餐饮、活动预订等），通过统一AI agent实现跨部门流程自动化，减少客人等待时间。
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