旅游官媒&自媒体 2026-06-17

Jeslynn Wong|目的地留客策略与产品设计——以马来西亚出境游客需求为例

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马来西亚出境市场高度分层,中国目的地需针对华语家庭、年轻内容客、穆斯林客、高端小团四类客群设计差异化产品与内容。免签政策降低了心理门槛,但语言、饮食、支付等痛点仍需解决。营销漏斗已从广告驱动转向内容驱动,TikTok、小红书、WhatsApp等渠道在种草、验证、转化中扮演关键角色。产品设计需从观光升级为可销售体验,穆斯林友好是市场入口而非小众需求。

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用IP人物(如创始人李桑)建立信任资产,驱动高端稀缺路线转化。

苹果旅游创始人李桑通过旅行专栏、书籍、讲座积累信任,针对中美洲、非洲等稀缺路线举办讲座,将粉丝转化为高端小团订单,游客买的不是便宜而是舒适与确定性。

2

以“核心记忆点”重构行程,从赶景点变为每天一个可拍可讲的故事。

新疆包机产品将“每天5-6个景点”改为“每天一个核心记忆点”,如金秋草原、雪山湖泊、民族文化体验,配合视觉钩子(金秋、雪山)和情绪钩子(自由、辽阔),使“远”转化为“值得去”。

3

穆斯林友好作为市场入口,提供明确Halal标识、祈祷安排及多语FAQ。

针对马来西亚63%的穆斯林人口,产品需标注穆斯林友好行程,预留祈祷时间和空间,安排回族家访等本地社区体验,并提供马来语/英语/华语FAQ,解决饮食与宗教痛点。

4

利用TikTok 0-3秒视觉冲击制造种草,如“这里不是欧洲,这是中国”反差内容。

TikTok内容在0-3秒内展示新疆秋色、张家界云海等画面冲击,4-15秒制造向往,16-30秒引导收藏或询问,有效激发马来西亚用户对中国的想象。